Можно ли вернуть деньги за заказ в Деливери
Заказать еду онлайн — это удобно, но что делать, если заказ не оправдал ожиданий? 😨 Возврат денег — вопрос, который волнует многих пользователей сервисов доставки. В этой статье мы разберемся, как вернуть деньги за заказ в Деливери, какие нюансы следует учитывать и какие права у вас есть как у потребителя.
Возврат денег: основные правила
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В Деливери это означает, что вы можете вернуть деньги, если:
- Заказ был неполным: вам не довезли часть заказа или привезли не то блюдо.
- Заказ был испорчен: еда была холодной, пересоленной, с волосами или другими посторонними предметами.
- Заказ был несвежим: продукты были явно испорчены, имели неприятный запах или вкус.
Важно! В случае, если заказ был оплачен наличными, возврат денег возможен только в офисе продавца. Если заказ был оплачен онлайн, деньги вернут на ваш электронный счет.
Как вернуть деньги за заказ в Деливери?Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки Деливери. Позвоните по телефону, напишите в чат или отправьте письмо. Опишите проблему и укажите номер заказа.
Шаг 2. Предоставьте фото/видео доказательства. Сделайте фото или видео заказа, чтобы подтвердить его несоответствие.
Шаг 3. Дождитесь ответа от службы поддержки. Сотрудники Деливери рассмотрят вашу претензию и примут решение о возврате денег.
Важно! В случае, если заказ был оплачен онлайн, деньги вернут на ваш электронный счет в течение 5 рабочих дней. Если заказ был оплачен наличными, деньги вернут в офисе продавца.
Отмена заказа: что нужно знать?Отмена заказа в Деливери возможна, но не всегда. Если вы отменяете заказ до того, как курьер выехал, деньги вернут на ваш счет. Если заказ уже был принят в обработку, деньги могут быть возвращены частично.
Важно! Если заказ был отменен со стороны Деливери, вам придет уведомление. В этом случае необходимо связаться со службой поддержки, чтобы уточнить причину отмены.
Возврат денег за доставку: нюансы
Расходы на доставку возвращаются только в случае, если товар был ненадлежащего качества. Если вы просто передумали и решили вернуть товар, расходы на доставку вы оплачиваете сами.
Важно! Если вы возвращаете товар, потому что он был испорчен или не соответствовал описанию, расходы на доставку оплачивает продавец.
Что делать, если вам привезли не тот заказ? В случае, если вам привезли не тот заказ, вы имеете право:- Потребовать привезти недостающее количество еды или новое блюдо с правильным весом.
- Оставить у себя заказ и попросить вернуть часть суммы за недовес.
- Попросить забрать заказ обратно и вернуть его полную стоимость.
Важно! Обязательно сохраняйте все чеки и квитанции.
Возврат денег за заказ, оплаченный в магазине:Если вы оплатили заказ непосредственно в магазине, вы также имеете право вернуть деньги за товар, который не подошел. В этом случае вы можете вернуть товар в течение 7 дней после доставки или в любое время до момента доставки.
Важно! У вас есть право вернуть товар без объяснения причин.
Полезные советы:- Сохраняйте все чеки и квитанции.
- Сделайте фото или видео заказа, чтобы подтвердить его несоответствие.
- Обратитесь в службу поддержки Деливери, чтобы сообщить о проблеме.
- Будьте вежливы и терпеливы.
- Знайте свои права как потребителя.
Возврат денег за заказ в Деливери — это право каждого потребителя. Если вам привезли некачественный товар или заказ был неполным, вы можете вернуть деньги. Важно знать свои права и действовать в рамках закона.
FAQ:- Как долго ждать возврата денег?
Деньги должны быть возвращены в течение 5 рабочих дней, если заказ был оплачен онлайн.
- Можно ли вернуть деньги за доставку, если товар был качественным?
Нет, расходы на доставку оплачивает покупатель, если товар был качественным.
- Что делать, если служба поддержки Деливери не хочет возвращать деньги?
Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте в суд.
- Какие документы нужны для возврата денег?
Чек, квитанция, фото/видео заказа.
- Можно ли вернуть деньги, если заказ был отменен по моей инициативе?
В зависимости от ситуации, деньги могут быть возвращены частично или полностью.
