Можно ли написать жалобу на Почту России

Да, конечно! 💌 Почта России предоставляет своим клиентам несколько способов подать жалобу на качество предоставляемых услуг.

Помните! Важно правильно оформить жалобу, чтобы она была рассмотрена в максимально короткие сроки.

1. Как подать жалобу на Почту России
2. 1. Онлайн: 💻
3. 2. Офлайн: 🚶‍♀️
4. 3. По телефону: 📞
5. 4. По электронной почте: ✉️
6. Куда обращаться с жалобой на Почту России
7. Кто осуществляет надзор за деятельностью Почты России
8. Можно ли написать заявление на Почту России
9. Как связаться с руководством Почты России
10. Можно ли подать жалобу по электронной почте
11. Советы по оформлению жалобы
12. Выводы
13. FAQ

Как подать жалобу на Почту России

1. Онлайн: 💻

• Через сайт Почты России: Самый удобный способ — оформить претензионное заявление на сайте https://www.pochta.ru/claim.
• Через личный кабинет на сайте Госуслуг: Для этого вам необходимо подтвердить свою личность на портале Госуслуг (ЕСИА).
• В мобильном приложении: Если вы используете мобильное приложение «Почта России», вы также можете подать жалобу через него.

2. Офлайн: 🚶‍♀️

• В отделении почтовой связи: Вы можете лично обратиться в отделение «Почты России» и оформить жалобу на месте.

3. По телефону: 📞

• Бесплатный номер: 8-800-1-000-000 (для обращений клиентов по вопросам оказания почтовых услуг).
• Для официальных писем: office@russianpost.ru.

4. По электронной почте: ✉️

• client@russianpost.ru: Для обращений клиентов по вопросам оказания почтовых услуг.
• Жалоба может быть направлена в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи или через личный кабинет налогоплательщика (ст. 139.2 НК РФ).

Куда обращаться с жалобой на Почту России

Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг в отделении почтовой связи, вы можете обратиться:

• В само отделение: Поговорите с сотрудником отделения и изложите свою жалобу.
• В вышестоящую организацию: Если вы не удовлетворены ответом отделения, вы можете обратиться в вышестоящую организацию, например, в региональное отделение «Почты России».
• В Роспотребнадзор: В случае, если вы считаете, что ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
• В суд: Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашей жалобы вышестоящими организациями, вы можете обратиться в суд.

Кто осуществляет надзор за деятельностью Почты России

Федеральное агентство по управлению государственным имуществом (Росимущество) от имени Российской Федерации осуществляет полномочия акционера АО «Почта России».

Росимущество контролирует деятельность «Почты России» и следит за ее финансово-экономическими показателями.

Можно ли написать заявление на Почту России

Да, вы можете написать заявление на «Почту России» в случае, если считаете, что ваши права были нарушены.

Претензионное заявление — это документ, в котором вы излагаете свои требования к «Почте России».

Как написать претензионное заявление?

• Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон, электронная почта.
• Укажите данные «Почты России»: наименование, адрес, телефон.
• Опишите суть проблемы: что произошло, когда, где, какие документы у вас есть (например, трек-номер посылки).
• Сформулируйте свои требования: например, возврат денег, пересылка посылки, компенсация морального ущерба.
• Поставьте дату и подпись.

Важно! Сохраните копию претензионного заявления с отметкой о получении «Почтой России».

Как связаться с руководством Почты России

В случае, если вы не удовлетворены работой «Почты России», вы можете связаться с ее руководством:

• Телефон: +7 800 1 000 000 (звонок бесплатный).
• Электронная почта: office@russianpost.ru (для официальных писем в адрес руководства компании).

Можно ли подать жалобу по электронной почте

Да, вы можете подать жалобу по электронной почте.

Как это сделать?

• Оформите жалобу в письменном виде.
• Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон, электронная почта.
• Укажите данные «Почты России»: наименование, адрес, телефон.
• Опишите суть проблемы: что произошло, когда, где, какие документы у вас есть (например, трек-номер посылки).
• Сформулируйте свои требования: например, возврат денег, пересылка посылки, компенсация морального ущерба.
• Прикрепите к письму сканы документов, подтверждающих ваши слова.
• Отправьте письмо на адрес электронной почты «Почты России».

Важно! Сохраните копию письма с отметкой о получении «Почтой России».

Советы по оформлению жалобы

• Будьте максимально точны и конкретны: изложите суть проблемы кратко и ясно, без лишних эмоций.
• Приведите доказательства: приложите к жалобе сканы документов, подтверждающих ваши слова (например, квитанцию об отправке посылки, фото поврежденной упаковки, скриншоты переписки с сотрудниками «Почты России»).
• Используйте вежливый тон: не переходите на личности, не оскорбляйте сотрудников «Почты России».
• Сохраните копию жалобы: на случай, если вам понадобится подтвердить факт ее отправки.
• Будьте готовы к тому, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время.
• Не бойтесь отстаивать свои права!

Выводы

«Почта России» — это государственная компания, которая предоставляет услуги по пересылке почтовых отправлений.

Несмотря на то, что «Почта России» — это большая и сложная организация, у нее есть свои недостатки.

В случае, если вы столкнулись с проблемами при работе с «Почтой России», не молчите!

Используйте все доступные вам способы для подачи жалобы и отстаивайте свои права.

FAQ

• Что делать, если моя посылка затерялась? Необходимо обратиться в отделение «Почты России» и написать заявление о розыске посылки.
• Что делать, если моя посылка пришла поврежденной? Необходимо обратиться в отделение «Почты России» и написать заявление о повреждении посылки.
• Как получить компенсацию за поврежденную посылку? Необходимо предоставить «Почте России» доказательства повреждения посылки и потребовать компенсацию.
• Куда обращаться, если «Почта России» отказывается выплачивать компенсацию? В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
• Как узнать статус моей посылки? Вы можете отследить статус вашей посылки на сайте «Почты России» или в мобильном приложении.
• Как связаться с «Почтой России»? Вы можете связаться с «Почтой России» по телефону, по электронной почте или через сайт.
• Какие документы нужны для подачи жалобы? Для подачи жалобы вам понадобятся документы, подтверждающие ваши слова (например, квитанция об отправке посылки, фото поврежденной упаковки, скриншоты переписки с сотрудниками «Почты России»).
• Сколько времени нужно ждать ответа на жалобу? Срок рассмотрения жалобы зависит от ее сложности, но обычно он не превышает 30 дней.
• Что делать, если я не получил ответ на жалобу? В этом случае вы можете обратиться в вышестоящую организацию или в суд.
• Как защитить свои права при работе с «Почтой России»? Важно знать свои права и уметь их отстаивать.