Что нужно для того чтобы сделать возврат

Возврат товара — процесс, с которым сталкивается каждый покупатель. Бывает, что вещь не подошла по размеру, цвету или просто не понравилась. Но не всегда можно вернуть товар. Чтобы избежать неприятных ситуаций, важно знать свои права и обязанности. В этой статье мы разберем все нюансы возврата товара, чтобы вы могли вернуть деньги или обменять покупку без лишних проблем.

1. 1. Что нужно знать, чтобы вернуть товар
2. 2. Как сделать возврат товара
3. 3. Какие документы оформляются при возврате товара
4. 4. Как правильно оформить возврат денежных средств
5. 5. Как проводится возврат товара
6. 6. Что должно быть в заявлении на возврат
7. 7. В каких случаях нельзя сделать возврат товара
8. 8. Советы по возврату товара
9. 9. Заключение
10. 10. FAQ

1. Что нужно знать, чтобы вернуть товар

Ключевые условия возврата товара:

1. Товар не был в употреблении. Это означает, что товар не использовался по назначению, не имеет следов использования, царапин, потертостей, пятен. Важно сохранить товар в том виде, в котором он был приобретен.
2. Сохранены товарный вид и потребительские свойства. Товар должен выглядеть так же, как в момент покупки. Это означает, что все ярлыки, пломбы, этикетки должны быть на месте.
3. Имеется товарный чек или кассовый чек. Этот документ является доказательством покупки товара и подтверждает, где, когда и за какую сумму вы его приобрели. В случае отсутствия чека, можно предоставить иной документ, подтверждающий оплату товара, например, банковскую выписку, электронный чек.

Важно помнить: Не все товары можно вернуть. Существуют категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

• Продукты питания. Срок годности продуктов питания ограничен, и их возврат может быть опасен для здоровья.
• Лекарства и другие медицинские товары. Возврат лекарств может быть опасен для здоровья, так как они могут быть использованы не по назначению.
• Косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены и бытовая химия. Эти товары относятся к категории товаров, которые в силу своей специфики не подлежат возврату.

2. Как сделать возврат товара

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов:

1. Обратитесь к продавцу. Сообщите продавцу о вашем желании вернуть товар и укажите причину.
2. Предоставьте товарный чек или иной подтверждающий оплату документ. Продавцу необходимо убедиться, что вы действительно приобрели этот товар.
3. Представьте товар. Продавцу необходимо убедиться, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
4. Оформите заявление на возврат товара. Заявление можно заполнить на месте, в нем нужно указать ваши данные, наименование товара, причину возврата и ваши требования (возврат денежных средств или обмен товара).
5. Получите деньги или новый товар. Если вам возвращают деньги, то продавец должен вернуть их вам наличными или перевести на ваш банковский счет. Если вы хотите обменять товар, то продавец должен предоставить вам аналогичный товар или товар другой модели, стоимостью, не превышающей стоимость возвращенного товара.

Важно помнить: В случае отсутствия товарного чека вы можете предоставить иной подтверждающий оплату документ или сослаться на свидетельские показания. Например, если вы оплачивали покупку банковской картой, то можно предоставить выписку из банка.

3. Какие документы оформляются при возврате товара

Документы, которые оформляются при возврате товара:

1. Заявление на возврат товара. Заявление заполняется покупателем и содержит информацию о товаре, причине возврата и требовании покупателя.
2. Накладная на возврат товара. Накладная заполняется продавцом и содержит информацию о товаре, количестве, стоимости и дате возврата.
3. Чек на возврат денежных средств. Чек заполняется продавцом и подтверждает факт возврата денежных средств покупателю.

Важно помнить: В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

4. Как правильно оформить возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления покупателя, в котором указываются:

• Реквизиты банковского счета для перевода денежных средств.
• Паспортные данные покупателя для его идентификации.
• Кассовый чек (или иной документ, подтверждающий осуществленную ранее оплату товара).

Важно помнить: При возврате денежных средств покупателю из кассы, продавец вправе потребовать кассовый чек и паспорт.

5. Как проводится возврат товара

Процедура возврата товара:

1. Покупатель предоставляет товар продавцу.
2. Продавец проверяет товар на соответствие требованиям возврата. Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
3. Продавец проверяет наличие товарного чека или иного подтверждающего оплату документа.
4. Продавец оформляет документы на возврат товара. Заполняется заявление на возврат товара, накладная на возврат товара, чек на возврат денежных средств.
5. Продавец возвращает деньги или выдает новый товар. Деньги возвращаются покупателю наличными или переводятся на его банковский счет. Новый товар предоставляется покупателю взамен возвращенного.

Важно помнить: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

6. Что должно быть в заявлении на возврат

Заявление на возврат товара должно содержать следующую информацию:

• ФИО покупателя.
• Наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара.
• Причина возврата товара. Например, не подошел размер, цвет, не понравился товар.
• Требование покупателя. Замена товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Важно помнить: Форма заявления произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны все вышеперечисленные сведения.

7. В каких случаях нельзя сделать возврат товара

Существуют категории товаров, которые не подлежат возврату:

• Продукты питания.
• Лекарства и другие медицинские товары.
• Косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены и бытовая химия.
• Товары, имеющие индивидуальные характеристики. Например, одежда, обувь, белье, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Товары, имеющие быстроизнашивающиеся свойства. Например, носки, трусы, чулки.
• Товары, имеющие ограниченный срок годности. Например, продукты питания, лекарства.
• Товары, относящиеся к категории товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством РФ.

Важно помнить: Список товаров, не подлежащих возврату, может быть расширен в соответствии с законодательством РФ.

8. Советы по возврату товара

• Сохраняйте товарный чек или иной подтверждающий оплату документ. Этот документ является доказательством покупки товара и подтверждает, где, когда и за какую сумму вы его приобрели.
• Ознакомьтесь с правилами возврата товара у продавца. Правила возврата товара могут отличаться у разных продавцов.
• Сохраняйте товар в том виде, в котором он был приобретен. Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
• Будьте вежливы и корректны при общении с продавцом. Это поможет вам избежать конфликтов и быстрее решить проблему.
• Если у вас возникли проблемы с возвратом товара, обратитесь в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор поможет вам защитить свои права потребителя.

9. Заключение

Возврат товара — это ваше законное право. Знание своих прав и обязанностей поможет вам избежать неприятных ситуаций и вернуть деньги или обменять покупку без лишних проблем. Внимательно изучайте правила возврата товара у продавца, сохраняйте товарный чек и будьте вежливы при общении с продавцом.

10. FAQ

• Что делать, если у меня нет товарного чека? В случае отсутствия товарного чека вы можете предоставить иной подтверждающий оплату документ или сослаться на свидетельские показания.
• Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру? Да, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
• Можно ли вернуть товар, если он не понравился? Да, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
• Как долго у меня есть время на возврат товара? Срок возврата товара составляет 14 дней со дня покупки.
• Куда обращаться, если у меня возникли проблемы с возвратом товара? В случае возникновения проблем с возвратом товара, обратитесь в Роспотребнадзор.